Aviso Legal – Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA

LSSICE

  1. Cómo comprar
  2. Cómo pagar
  3. Gastos de envío y plazos de entrega
  4. Garantía y Devolución

 

1.COMO COMPRAR:

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.decafe.es. El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos:

Tienda -> Elige producto -> Elige cantidad ->Elige opción-> Cesta -> Comprar ->

Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finaliza la compra.

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación con el número de referencia que identifica tu pedido y el resumen de la compra. Por favor, revísalo y guárdalo como recibo de lo que estás comprando, para futuras comunicaciones.

 

 

2.CÓMO PAGAR

Información de pago

El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito y PayPal, ambos desde la plataforma de pago PayPal. Se le pedirá escoger el método de pago una vez dentro del entorno PayPal.

Nuestros precios están indicados en euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea. El único gasto complementario aplicable es el envío. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y

Andorra se facturará sin IVA. Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.

En el caso de ventas realizadas a empresas europeas, no españolas, facturaremos con un IVA del 0%, en los casos en que el USUARIO esté dado de alta en la lista de operadores intracomunitarios. Para cumplir con esta casuística por favor envíe email a sales@decafe.es  y comprobaremos sus datos.

 

 

3.GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

 

Plazo de entrega

Los plazos indicados a continuación se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

1) Para envíos dentro del territorio español el plazo de entrega habitual oscila entre 5 y 35 días hábiles.

2)  Para envíos internacionales de ámbito Europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 10 y 35 días hábiles, dependiendo del país de destino.

decafé escogerá la compañía más adecuada para realizar el envío según tipología y región geográfica. Llega directamente a la dirección de envío que nos haya notificado. Se requiere que haya alguien en dicha dirección en horario laboral y un teléfono de contacto (con un margen de 4-5 horas para poder coordinar la entrega).

 

Gastos de envío

El importe del transporte será calculado por el sistema durante el proceso de compra y dependerá del país de destino y del producto seleccionado.

Si, por razones de disponibilidad, un producto no pudiera ser entregado dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra, decafé se comunicará con el cliente vía email en el plazo máximo de 48h hábiles. El cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

En caso de producirse una variación de precio, decafé comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

El Usuario entiende y acepta que el precio del envío, los plazos de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega quedan sujetos a las distintas modalidades de transporte de entre las posibles para distintas zonas de envío y a la disponibilidad del producto escogido. decafé no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Adicionalmente, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en la/s empresa/s de servicios de logística, por dificultades en la entrega de la mercancía y/o por causas de fuerza mayor; en cualquier caso, ningún retraso en la entrega respecto a los plazos indicados dará derecho al Usuario a exigir indemnización alguna.

 

Gastos de envío para Ceuta y Melilla

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

En el supuesto de que el destinatario sea distinto del comprador, también deberá incluir el CIF/NIF de éste.

 

Gastos de envío internacionales

Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

Resto de Europa, África, Asia, Oceanía y América: Países no pertenecientes a la Unión Europea.

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

 

Direcciones incorrectas:

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por correos son devueltos automáticamente y NO nos hacemos responsables del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, indique el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por e-mail sin reclamar el pedido.

Asegúrese de que el e-mail que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No nos responsabilizamos si no podemos enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas retrasos por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

 

4.GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Devolución

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días hábiles,  desde la fecha de recepción, para cambiarlo. Envíanos un e-mail a: sales@decafe.es y te informaremos cómo tramitar tu cambio o devolución. Te responderemos en el plazo máximo de 48h, laborables.
El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, precintado, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos el cambio o devolución.

 

¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

  1. Cuando los productos hayan sido usados.
  2. Cuando el pedido no se encuentre en las mismas condiciones que cuando fue enviado.
  3. Cuando el producto haya sido sometido a un proceso de personalización y dicho proceso haya comenzado ya. En el caso de productos personalizados el periodo de devolución empieza a contar desde el momento en el que confirmes el pedido y termina en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización. Por tanto asegúrate de que has pedido lo que realmente deseas, revisando con atención el mail de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.

Los costes del transporte correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, decafé admitirá el cambio o devolución del producto procediéndose al nuevo envío, en caso de cambio, o al abono del importe, en caso de devolución.

* Sólo en el caso en que el producto presente desperfectos o errores de origen, decafé realizará el cambio por el mismo artículo o referencia una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y se verifique. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo decafé de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso que el cliente desee efectuar un cambio por otro artículo o referencia, éste asumirá los gastos de devolución y nuevo envío. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, el cliente deberá notificarlo a decafé en un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido vía e-mail a: sales@decafe.es

 

 

5.ANULACIÓN PEDIDO

Después de crear tu pedido, recibirás una orden de confirmación por correo electrónico a la cuenta que nos hayas proporcionado. Si entonces, o en las 24 horas laborables posteriores cambias de opinión y deseas anular tu pedido, puedes hacerlo enviando un e-mail a: sales@decafe.es

El reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra o en tu cuenta de PayPal.

decafé no aceptará cancelaciones 24 horas después de realizar el pedido.

 

Devoluciones a Ceuta y Melilla y otros destinos internacionales:

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

 

** Las fotografías ilustrativas de los productos pueden diferir de la apariencia real de los elementos fotografiados debido a los filtros y balances de la fotografía. decafé trata en todo momento de asegurarse de que los colores y tonalidades de las fotografías del sitio web son lo más ajustados a la apariencia real de los elementos fotografiados, pero no puede ofrecer garantía alguna al respecto.

 

Reclamaciones y Garantía.

Garantía.

Le ofrecemos una garantía de dos años que comienza a partir del momento de la entrega del producto al cliente. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento de ella. La factura es la garantía, por favor, guárdela. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que ha sido un fallo de fabricación, podremos entregarle uno en perfectas condiciones, o si el cliente lo prefiere procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, nosotros asumimos los gastos de transporte.

No realice ninguna devolución antes de ponerse en contacto con nosotros a sales@decafe.es, aquí le informaremos de los pasos a seguir.

POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies es parte integrante de las Condiciones Generales y la Política de Privacidad. El acceso y la navegación en el sitio, o el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación de las Condiciones Generales (y por tanto de la Política de Privacidad y Política de Cookies). Por favor, léelas atentamente.

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